В России наблюдается кадровый дефицит в сфере менеджмента качества. Это неудивительно — система управления качеством только формируется, а директор по качеству по своим функциям нередко приравнивается к главному технологу. И это неверно.

С точки зрения международных стандартов ИСО, функция обеспечения качества выпускаемой продукции возложена на директора предприятия. Менеджер по качеству обеспечивает открытую организацию и систематизацию управления организацией. Обычно он разрабатывает внутренние стандарты работы компании, внедряет их и обучает персонал, контролирует выполнение. Основная роль менеджера по качеству — борьба с потерями и издержками, в том числе и текучестью кадров. Результат его работы измерим — обычно им становится рост производительности труда и, как следствие, снижение себестоимости продукции. Менеджер по качеству должен располагать достаточным бюджетом для мотивации сотрудников — как правило, эти затраты с лихвой окупаются результатами «качественной» деятельности организации.

Требования к кандидату

Менеджер по качеству должен мыслить в масштабах всего предприятия, анализировать взаимосвязи между подразделениями и совершенствовать структуру организации. Человеку на этом посту должны быть присуща систематичность, перфекционизм, высокая самомотивация и личная организованность, отчасти харизматичность. Из практических знаний менеджер по качеству должен освоить менеджмент, экономику, управление персоналом, делопроизводство и информационные технологии, а также приобрести специальные знания в области управления качеством. Не стоит сужать рамки поиска кандидата отраслью, в которой функционирует организация — приемы оптимизации издержек, а также систематизация ИСО одинаковы и на авиапредприятии, и на молокозаводе. Грамотный управленец быстро знакомится со спецификой каждой отрасли, если в трудовой книжке соискателя значится несколько должностей в разных сферах — это однозначное преимущество.

Как видим, чтобы обладать заявленными качествами, кандидат должен иметь как минимум два высших образований (инженерное и экономическое), степень МВА тоже не повредит, к тому же весьма желательно получить дополнительное образование в области менеджмента качества. Отыскать на рыке труда управленца, которому под силу сертификация ИСО — большая удача, и оплата его заслуг будет соответствующей.

Где искать?

В первую очередь стоит обратить внимание на перспективных кандидатов внутри организации, организовать дополнительное обучение в СМК. Другим эффективным методом считается хэдхантинг — «акулы качества» встречаются на тематических форумах по качеству, а также посещают соответствующие конференции.