Москва
Специалист/Инженер 2-й линии поддержки
90 000 ₽

Опыт работы 1-3 года

Отрасль товары народного потребления (непищевые)

Уважаемые соискатели, наш клиент, известная на рынке торгово-производственная компания, приглашает к себе в команду в отдел поддержки (2-я линия), Сервис-инженера с опытом поддержки интернет-магазинов или проектов e-commerce.

Основной стек технологий внутренней инфраструктуры: Java, JS, Oracle.

Обязанности

  • • Анализировать и решать проблемы, возникшие в работе интернет-магазина
  • • Взаимодействовать со специалистами других команд (первая линия, команда разработки, аналитики)
  • • Находить скрытые и потенциальные проблемы на основе анализа обращений пользователей
  • • Инициировать доработки системы для снижения кол-ва обращений или улучшения сервиса
  • • Формировать и поддерживать базу знаний команды

Требования

  • Мы ищем человека, который: • Имеет опыт работы на второй линии поддержки от 1 года.
  • • Знаком с процессом работы интернет-магазина
  • • Умеет собирать диагностическую информацию при работе с веб-сайтами
  • • Умеет пользоваться Chrome Dev. Tools и Elastic Search (ELK) (желательно)
  • • Занимался администрированием больших порталов или CMS
  • Читает техническую документацию на английском
  • • Понимает принципы ITIL/ITSM
  • Как плюс (необязательные критерии):
  • • опыт поддержки любых продуктов SAP
  • • знакомство или опыт работы с New Relic, Sentry.io, GoogleAnalytics
  • • опыт работы в поддержке e-commerce / ритейла
  • • знакомство с SAP Hybris, Oracle ATG, IBM Web Sphere, Magento

Условия

  • • Оформление по ТК РФ;
  • • Оклад обсуждаем с успешными кандидатами;
  • • Офис в районе м. Бауманская / м. Курская
  • • График работы: 5/2
  • • Возможности карьерного роста;
  • • Привлекательный соцпакет:
  • -Корпоративные скидки на посещение фитнес-клуба, туристические поездки, кредитование, ДМС, оплата мобильной связи.
  • -Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами;
  • -Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам;
  • -Приобретение товаров компании со скидками.