Москва

Специалист поддержки SAP ERP/SAP CRM

100 000 - 140 000 ₽

Опыт работы 1-3 года

Отрасль fmcg

Специалист поддержки SAP ERP/SAP CRM, отдел поддержки бизнес пользователей (2-я линия поддержки)

Обязанности:

  • Обеспечивать экспертную поддержку сервисов SAP-CRM и SAP-ERP в соответствии с SLA второй (экспертной) линии поддержки
  • Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса
  • Решать пользовательские инциденты и запросы по сервисам, проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и автоматизацией задач
  • Обеспечить исполнение SLA/OLA группы поддержки в рамках своего направления
  • Обеспечить создание базы знаний по обращениям, связанным с поддерживаемыми системами
  • Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на нижестоящие линии
  • Участвовать в разработке и внедрении системы регулярной отчетности о результативности работы отдела экспертной поддержки
  • Участвовать во внедрении процесса приемки нового функционала на поддержку.

Требования:

  • Опыт поддержки SAP CRM, либо опыт поддержки модулей SD и MM в SAP ERP от 1 года
  • Опыт написания технической документации, инструкций для коллег и для пользователей
  • Знакомство с методологией ITIL (в объеме ITIL Foundation)
  • Будет преимуществом: опыт обследования и описания бизнес-процессов, отработки и тестирования системы SAP
  • Опыт участия в проектах в области разработки и внедрения информационных систем на базе SAP

Условия:

  • Оформление по ТК РФ
  • Оклад обсуждается с успешными кандидатами
  • Офис в районе м. Бауманская / м. Курская
  • График работы: 5/2
  • Возможности карьерного роста