Москва

Главный менеджер подразделения по управлению ИТ эффективностью

оклад обсуждается с успешным кандидатом

Опыт работы 4-6 года

Отрасль it

Обязанности:

  • Методологическое и техническое лидирование процесса и системы QPR (Quality performance review, ежеквартальные встречи с обзором показателей эффективности, качества и финансов);
  • Участие в проекте по внедрению системы QPR в роли руководителя рабочих группы по ИТ-сервисным линиям.
  • Разработка системы управления эффективностью ИТ-услуг по всем сервисным линиям, включая разработку показателей, методологии их сбора и автоматизации;
  • Организация процесса сбора драйверов и расчета показателей производительности по всем сервисным линиям ИТ в рамках процесса регулярной управленческой отчетности;
  • Методологическое поддержка сервисных линий, по вопросам разработки или корректировки драйверов по ИТ-услугам;
  • Разработка нормативов производительности и организация регулярного процесса мониторинга производительности;
  • Расчет потребностей в численности для новых Заказчиков и новых услуг;
  • Организация работы по подготовке материалов и проведению Комитетов по Качеству с Заказчиками по сервисным линиям ИТ;
  • Идентификация узких мест в процессах Компании и разработка мероприятий по оптимизации.

Требования:

  • Знание процесса управления ИТ-услугами;
  • Знание управленческой отчетности ИТ направления, знание подходов ABC-costing, тарифного ценообразования в сфере ИТ;
  • Знание подходов к оценке эффективности ИТ сервисов, включая качественные и количественные показатели, с учетом трудозатрат и стоимости по разным ИТ направлениям, включающим поддержку ИТ-систем и МЕS-систем, поддержку ИТ-инфраструктуры, поддержку пользователей, работу колл-центра;
  • Развитые управленческие навыки;
  • Опыт работ в ИТ-сфере, включая опыт разработки, внедрения и эксплуатации системы оценки эффективности ИТ процессов.
  • Будет плюсом: Сертификация ITIL \ COBIT; Понимание продуктового подхода; Опыт проектного управления; Опыт работы в компаниях big 4.

Условия:

  • Достойный уровень заработной платы, годовой бонус;
  • ДМС;
  • Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.);
  • График работы 5/2;
  • Гибридный формат работы (удаленка + офис);
  • Наставничество и обучение опытными сотрудниками.