Главный менеджер подразделения по управлению ИТ эффективностью

Обязанности:

• Методологическое и техническое лидирование процесса и системы QPR (Quality performance review, ежеквартальные встречи с обзором показателей эффективности, качества и финансов);
• Участие в проекте по внедрению системы QPR в роли руководителя рабочих группы по ИТ-сервисным линиям.
• Разработка системы управления эффективностью ИТ-услуг по всем сервисным линиям, включая разработку показателей, методологии их сбора и автоматизации;
• Организация процесса сбора драйверов и расчета показателей производительности по всем сервисным линиям ИТ в рамках процесса регулярной управленческой отчетности;
• Методологическое поддержка сервисных линий, по вопросам разработки или корректировки драйверов по ИТ-услугам;
• Разработка нормативов производительности и организация регулярного процесса мониторинга производительности;
• Расчет потребностей в численности для новых Заказчиков и новых услуг;
• Организация работы по подготовке материалов и проведению Комитетов по Качеству с Заказчиками по сервисным линиям ИТ;
• Идентификация узких мест в процессах Компании и разработка мероприятий по оптимизации.

Требования:

• Знание процесса управления ИТ-услугами;
• Знание управленческой отчетности ИТ направления, знание подходов ABC-costing, тарифного ценообразования в сфере ИТ;
• Знание подходов к оценке эффективности ИТ сервисов, включая качественные и количественные показатели, с учетом трудозатрат и стоимости по разным ИТ направлениям, включающим поддержку ИТ-систем и МЕS-систем, поддержку ИТ-инфраструктуры, поддержку пользователей, работу колл-центра;
• Развитые управленческие навыки;
• Опыт работ в ИТ-сфере, включая опыт разработки, внедрения и эксплуатации системы оценки эффективности ИТ процессов.
• Будет плюсом: Сертификация ITIL \ COBIT; Понимание продуктового подхода; Опыт проектного управления; Опыт работы в компаниях big 4.

Условия:

• Достойный уровень заработной платы, годовой бонус;
• ДМС;
• Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.);
• График работы 5/2;
• Гибридный формат работы (удаленка + офис);
• Наставничество и обучение опытными сотрудниками.