Робот Вера

Виртуальную девушку по имени Вера изобрела команда программистов из Петербурга в 2016 году. На сегодняшний день Вера приняла на работу более 400 человек, а пообщалась ещё с большим количеством.

В этом случае собеседование с Вами проведёт  миловидная девушка, которая всегда вежлива и умеет задавать точные вопросы. Правда, от обычного работодателя ее кое-что отличает: Вера – не человек, а виртуальный робот. Проект проинвестирован ФРИИ – Фондом развития интернет-инициатив.

 «Вера – это облачный, виртуальный образ, – объясняет руководитель проекта Владимир Свешников. – Мы сделали ее в виде молодой девушки, потому что именно так представляем себе среднестатистического специалиста по подбору персонала. В отличие от обычного рекрутера, робот за час может обзвонить и провести собеседование с 10 тысячами человек. Простому специалисту такое не под силу!».

Общение с искусственным интеллектом

Робот Вера самостоятельно находит в интернете резюме подходящих кандидатов и сразу звонит им, чтобы провести собеседование. Интервью виртуальный специалист может провести по телефону или через видеозвонок, при этом потенциальные кандидаты понятия не имеют о том, что сейчас их судьба будет зависеть от искусственного интеллекта. 

«Увидев робота, соискатели нисколько не тушуются, – рассказывает Владимир. – Наоборот, виртуальная Вера вызывает у них дополнительный интерес, и они с радостью общаются с таким специалистом».

Робот задает претенденту стандартные вопросы, характерные для обычного собеседования – об опыте работы, причинах интереса кандидата именно к этой компании и профессиональных качествах человека. В зависимости от ответов Вера может менять ход собеседования. Собеседование записывается на видео, и при его просмотре от работодателя не скроется ни одна мелочь. Пока что Вера проводит интервью при наборе линейных сотрудников – продавцов, менеджеров по продажам и операторов call-центров. Помощью робота пользуются уже десятки компаний: через новейшую технологию работу себе нашли более 400 человек. 

«Вера позволяет не только сократить время на поиски идеального сотрудника, но и избавляет людей от рутины, – подчеркивает Свешников. – Раньше рекрутеры сами были, как роботы, выполняя монотонную работу и делая одинаковые звонки в течение целого дня. Теперь эти обязанности взял на себя виртуальный человек».

Создатели виртуальной Веры подчеркивают: робот, каким бы совершенным он не был, не может в полной мере заменить человека – программа создана только для того, чтобы помогать. «Робот дает больше сведений о кандидате, – говорит Владимир Свешников. – Окончательное решение о приеме на работу остается за живым человеком, непосредственным работодателем. Вера просто экономит ему время».

Разработчики не собираются останавливаться на достигнутом и планируют совершенствовать искусственный интеллект. Программисты уверены, что в будущем Вера сможет прогнозировать, как долго тот или иной сотрудник проработает в компании. Кроме того, робот будет легко обучать новичков и организовывать командировки для более опытных сотрудников. «Техника не вытеснит человека, – подчеркивают авторы проекта. – Роботы и люди могут трудиться рука об руку: в этом будущее!».

Как это работает?

Пользователю предоставляется личный кабинет, где можно посмотреть всю статистику работы над вакансиями.

Доступен импорт вакансий с сайта.

При начале работы необходимо уточнить запрос на поиск резюме, внести синонимы названия должности.

Программа выдаёт информацию,  сколько таких человек на разных сайтах, распознаёт дубли кандидатов.

При этом выборку надо строить самому, по аналогии работы с Head Hunter.

Ссылку на поисковый запрос можно вставить в личный кабинет.

Существует стандартный шаблон вопросов, скрипт, используя который Вера производит звонки кандидатам.

Как правило, выглядит он так:

• Вера представляется и сразу проговаривает, что она робот и хотела бы рассказать о вакансии.
• Выясняет удобно ли говорить кандидату.
• После того как кандидат озвучивает, что разговаривать неудобно, Вера перезванивает 3 раза с интервалом в час. 
• Если же ответ утвердительный - начинает рассказывать о позиции, выясняет,  заинтересовала ли она.
• Существует возможность настройки голоса, он может быть радостным, нейтральным, изменить скорость. Голоса есть как женские, так и мужские.
• Ответы кандидатов могут быть: да, нет и развёрнутый ответ. Весь разговор можно будет прослушать.

Возможности:

• Наличие шаблонов писем для рассылки кандидатам: описание вакансии, приглашение на онлайн интервью.
• Робот может использовать базу данных кадрового агентства.
• В личном кабинете есть статистика, сколько всего просмотрено писем, сколько человек готовы далее общаться по вакансии после первичного звонка.
• Можно создать свой собственный сценарий разговора по  скрипту, по которому робот будет общаться с кандидатом. Скрипт может быть также на английском и на немецком языке.
• Распознавание речи – перевод ответа кандидата в текст
• Личный кабинет представляет собой определённую базу кандидатов, в которой представлены все стадии рассмотрения кандидатов.
• У компании есть доступ к базам сайтов (hh, superjob) также можно искать по rabota.ru, zarplata.ru.
• Внести стоп лист кандидатов, которые уже есть в базе компании.

Из основных функций, которые можно регулировать:

• Настройка временного интервала, в котором будут производиться звонки.
• Переадресация звонка на консультанта, если кандидат прошёл скрипт, ответил утвердительно на вопросы.

В скором времени будет завершена интеграция с e-staff.

Оплата:

Оплата осуществляется за отклики

Отклики - это резюме соответствующие составленному запросу, с контактами с различных работных сайтов и подтвердившие интерес к вакансии(также в личном кабинете к резюме прикреплена запись разговора с кандидатом)

98% откликов на работу робота -  положительные. Кандидаты сказали, что это было ново и любопытно, и негатива не вызвало. Наоборот, это интересно, уникальный опыт для кандидата.

Конечно, система не предназначена для замены человека в процессе рекрутинга, но даёт возможность оптимизировать работу специалиста и сократить время, которое мы тратим на звонки и поиск кандидатов, которым действительно интересна вакансия.

Немного статистики от уже испытавших работу с роботом:

Работа робота заняла 65 минут.

- 596 резюме было выбрано с job-сайтов после сверки со стоп-листом (1498 контактов было исключено)

- 447 резюме осталось без дублей, 421 из них с адресом эл.почты, по которым осуществлялись звонки Верой

- 81 кандидат (выключен или заблокирован номер)

- 75 так и не удалось дозвониться за 3 захода с интервалом в час

- 294 активных кандидатов (ответили «да» или «нет», прослушали информацию о вакансии)

- 187 кандидатов пообщались с Верой

- 150 кандидатов отказались

- 37 кандидатов ответили положительно

- 21 звонок был переадресован

- 17 звонков принято нашим специалистом

Статистика по e-mail рассылкам:

- 421 резюме с указанием эл.почты

- 353 письма было доставлено (остальные попали в ошибки)

- 158 прочитано (из них 2 откликнулись)

Конечно, изначально алгоритмы звонков и скрипты требуют детальной проработки, и их необходимо протестировать, сначала на коллегах, к примеру, а потом уже включать в работу с кандидатами.

Источники:

https://robotvera.com/static/newrobot/index.html

http://www.rbc.ru/own_business/19/06/2017/59439a489a7947949e6db9fb

http://www.spb.aif.ru/society/people/intervyu_u_robota_peterburzhcy_sozdali_virtualnyy_um_dlya_priema_na_rabotu

http://hrm.ru/robot-vera-iskusstvennyjj-intellekt-pomogaet-v-poiske-raboty

https://www.facebook.com/groups/292978677539842/permalink/728261724011533/